줄눈 업체 시공 후 줄눈 떨어짐, 벌어짐 하자 발생. 엉터리 AS 접수/처리 (줄눈 시공 만족도 최상에서 최악으로)

새집으로 이사전 화장실과 다용도실, 현관, 주방 등 타일이 있는 공간에 습기가 찰 수 있어 줄눈 시공을 했다. 줄눈 업체 시공금액이 비싸서 셀프로 할까 하다가 생각보다 시간도 오래걸리고 퀄리티도 좋게 나올 것 같지 않아서 업체에 맡기기로 했다. 줄눈 업체는 이전 처가에서 한번 줄눈 시공을 했었는데 그때 꼼꼼하게 잘 했다고해서 연락처를 받고 견적을 의뢰했다. 해당 업체의 줄눈 시공 가격은 미리 알아본 것과, 다른 업체와 큰 차이가 없었으며 현장에 방문해서 견적을 뽑을 당시 손이 덜가는 주방과 간이 세면대는 서비스로 해주기로해서 믿고 맡겼다. 견적 후 시공 당일에 자세히 설명도 해주고 무엇보다 시공 완료 후 깔끔하게 잘 되어서 만족도가 높았었다. 문제는 몇 개월이 지나지 않아 줄눈이 떨어지고 벌어지는 하자가 생기면서 AS를 받기위해 연락하연락부터 생겼다. 전화를 받지 않아서 오기로 10여 차례 정도 연락을 했었다. 결국 AS를 받기는 했지만 그 처리 과정에 있어서 상당한 불만과 스트레스가 있었다. 이번에는 줄눈 하자 AS 처리 과정에서 있었던 이야기를 남겨본다.

ㅣ줄눈 업체 선정

글 서두에서도 얘기했지만 해당 업체는 처가에서 한번 줄눈을 맡겨본 적이 있어서 연락처를 받았다. 처가에서는 잘 아는 인테리어 사장님이 알려줘서 시공을 맡겼다고 한다. 이렇게 알게 된 줄눈 시공 업체는 견적을 받을 때도 현장에 방문해서 실행금액을 뽑아주었고 손이 많이 안가는 2곳은 (양이 많지 않은 부분은 2만원 정도 요금을 받는다고 한다) 서비스로 해준다고 했다. 견적을 현장에서 봐주기도 했고 금액도 많이 비싸거나 많이 저렴하지 않은 평균가로 생각되었기에 선택했다. 그리고 무엇보다 먼저 해본 처가에서는 시공이 잘 되었다는 후기를 들어서 실력은 믿음이 갔었다.

 

 

ㅣ줄눈 시공 당일

줄눈 시공 당일 우리 부모님 정도 되어보이는 부부 2명이서 작업을 했다. 시공 당일에는 설명도 잘 해주고 줄눈 시공도 깔끔하게 잘 되어서 만족도가 높았다. 줄눈 시공을 끝내고 사장님께서는 줄눈 한 공간이 여러 곳이라 간혹 몇줄 정도는 실수로 빠트렸을 수도 있어서 발견되면 연락달라고 얘기했다. 이렇게 만족스럽게 시공을 마치고 입금을 했다.

 

 

ㅣ줄눈 빠트린 부분 발견

줄눈 시공 후 약 2주가 지나서 다용도실 바닥에 줄눈을 빠트린 곳을 발견했다. 세탁기를 놓는 곳에 5cm정도 단낮춤 턱이 있는데 이 턱의 세로 틈새에 줄눈 시공이 안되어있다. 바닥만 하기로 해서 세로는 벽면으로 들어가서 안한건가 싶었는데 자세히 보니 틈새를 파낸 흔적이 보인다. 업체에 연락해서 물어보았고 사장님은 그렇냐면서 시간 날 때 방문해서 해주겠다고 한다. 이후 한달 정도 연락이 없어서 다시 전화 했다. 깜박 잊고 있었다며 연락주겠다고 했다. 그리고 또 다시 한달이 넘도록 연락은 없었다.

 

 

ㅣ줄눈 떨어짐, 벌어짐 / 하자 발생

앞서 줄눈 빠진 곳이 있어서 두차례 전화를 했었다. 감감무소식이다. 이때까지만 하더라도 바빠서 연락이 없었을거라 좋게 생각하며 있었다. 그러다 변기 뒷부분에 줄눈 떨어진 곳이 발견 되었다. 그리고 싱크대에 틈이 벌어진 곳도 발견 되었다. 줄눈을 시공한지 3달째 되던 때이다. 줄눈 업체 사장에게 전화를 했고 전화는 받지 않았다.

 

 

ㅣ성실, 책임시공이라는 업체는 하자접수 전화를 받지 않고 (6번의 전화, 3번의 문자)

바빠서 연락이 없었을거라고 좋게 생각하던 마음은 접기로 했다. 이때부터 짜증이 났고 화도 났다. 줄눈 하자를 발견한 날 2번 전화를 했고 (전화 받지 않음) 부재중은 찍혔을 테니 기다려 보았다.그리고 한달정도를 기다렸다가 다시 3차례 전화를 했으나 역시나 받지 않는다. 문자메시지로 줄눈 했던 곳인데 통화될 때 전화 달라고 보내도 보고 하자발생 부분 사진도 찍어서 보내도 답이 없다. 며칠 뒤 다시 전화해도 결과는 같았다.

 

 

ㅣ줄눈 시공 하자. 10여차례 연락 끝에 AS 받.아.내.다.  

하자가 있었던 곳 사진을 찍어서 문자로 보내도 연락이 없었다. 다시 며칠이 지나서 전화를 했더니 전화를 받는다! 남자 사장이 받지 않고 아내분이 받았다. 사장님 연락이 안되어서 그런데 지금 통화 가능하냐고 말했더니 연락 드리라고 하겠다고 한다. 이번에는 전화가 오겠지.. 라고 생각하며 기다리고 있었다.

그리고 다음날 오전 사장으로부터 전화가 왔다. 왜 전화를 안받았는지, 미안하다. 그런 얘기는 없었다. 그냥 다음날 방문하겠단다. 그리고 다음날, 하자 접수한지 약 4개월 만에 AS를 받.아.냈.다.

 

 

ㅣ줄눈 업체 엉터리 하자 접수/처리 후기

시공 당시 친절했으며 깔끔한 마무리로 상당히 만족도가 높았었다. 시공 실력도 이전에 맡겨본 곳에서 괜찮았다고 들었기 때문에 믿었다. 아무리 베테랑이라고 하더라도 빠트리는 부분이 있을 수 있고 실수로 인해 하자가 발생 할 수 있다. 인정하고, 설명하고 신속하게 AS를 해주었다면 계속해서 만족도가 높았을 것이고 주변에도 추천해 주었을 것이다. 하지만 연락도 받지 않고 설명도, 사과도 없었던 해당 업체로 인해 영세한 업체에 대해 좋지 않은 인식이 생겼다. 이런 문제 때문에 가격이 너무 저렴한 곳은 피했었는데 그래도 이런 엉터리 업체를 걸러내기가 어렵다. 이제는 가격이 더 비쌀지라도 큰 업체를 이용하게 될 것 같다. 비단 한곳의 일로 소규모 사업을 하는 모든 업체를 싸잡아서 비난하는 것은 아니다. 정말 성실하고 책임감 있게 하는 곳도 많을 것이나 이런 곳도 있으니 거를 수 있으면 걸러내자는 것이다. 불편을 주고, 책임을 회피한 만큼 이런 업체는 불이익을 받아야 한다 생각한다. 울산에서 줄눈 시공하려고 업체를 알아보고 있다면 휴대전화 끝번호 ‘2588’은 하자처리가 이렇게 엉망이니 걸러내자. (업체명과 전화번호 전체를 적어놓지 않는 이유는 업체 사장의 개인정보 노출 우려와 줄눈 시공업체를 찾아보는 이들이 더 이상의 피해를 입지 않도록 최소한의 정보제공을 하기 위해서 이다)